暑期来临，图书馆日接待量激增，读者诉求也相应增长，为确保服务质量，满足读者需要，我馆第一时间召开全体人员会议，剖析读者需求，落实解决方案。努力实现读者合理诉求，件件有督查、件件有回应、件件有落实。

     我馆在原有的读者服务热线、读者意见簿等诉求平台基础上，在各服务窗口增设读者意见调查表，实行一周一汇总，设立接诉专员，全面梳理读者诉求热点、难点问题，查找根源，分类制订解决措施，明确各岗位责任，落实到人，采取“首问首接负责制”，直至读者满意。

      同时也欢迎各位读者与我馆积极沟通，提出宝贵建议，共同创造文明和谐的阅读环境。